Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Recepționer Șef
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Recepționer Șef dedicat și organizat pentru a gestiona și coordona toate activitățile din cadrul recepției noastre. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți și vizitatori, precum și pentru menținerea unei bune funcționări a biroului. Recepționerul Șef va superviza echipa de recepționeri, va gestiona programările și va fi primul punct de contact pentru orice solicitare sau problemă. Responsabilitățile includ gestionarea corespondenței, coordonarea comunicării interne și externe, precum și menținerea unui mediu profesional și primitor. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat spre detalii și să poată gestiona situații multiple simultan. Experiența anterioară în domeniul recepției sau în servicii pentru clienți este un avantaj important. De asemenea, este necesară capacitatea de a utiliza diverse programe software și de a lucra eficient în echipă. Această poziție oferă oportunitatea de a contribui semnificativ la imaginea și funcționarea organizației, într-un mediu dinamic și profesionist.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției.
- Supervizarea și instruirea personalului de recepție.
- Gestionarea apelurilor telefonice și a corespondenței.
- Programarea întâlnirilor și gestionarea calendarului.
- Asigurarea unei experiențe excelente pentru vizitatori și clienți.
- Menținerea evidenței și a documentelor relevante.
- Rezolvarea problemelor și gestionarea reclamațiilor.
- Colaborarea cu alte departamente pentru o comunicare eficientă.
- Monitorizarea și raportarea activităților recepției.
- Gestionarea echipamentelor și a resurselor recepției.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în recepție sau servicii pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a coordona o echipă și de a delega sarcini.
- Cunoștințe bune de operare PC și software de birou.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și multiple sarcini.
- Atitudine profesională și orientare către client.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Integritate și confidențialitate în gestionarea informațiilor.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în coordonarea unei echipe de recepție?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
- Ce software de gestionare a recepției ați utilizat anterior?
- Cum vă organizați ziua pentru a gestiona multiple sarcini?
- Puteți oferi un exemplu când ați îmbunătățit procesul de recepție?
- Cum asigurați o comunicare eficientă între recepție și alte departamente?
- Ce metode folosiți pentru a menține o atmosferă profesională și primitoare?
- Cum vă adaptați la schimbările de program sau cerințe urgente?
- Care sunt punctele dumneavoastră forte în relația cu clienții?
- Cum gestionați confidențialitatea informațiilor sensibile?
